Nota prawna i regulamin korzystania z serwisu

1. Dane właściciela serwisu

Zgodnie z art. 10 hiszpańskiej ustawy 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (LSSI-CE) informujemy, że właścicielem strony internetowej https://extramagazin.es (zwanej dalej „Serwisem”) jest:

• Nazwa firmy: ALISALUD ESTE SL
• NIF (numer identyfikacji podatkowej): B44745750
• Siedziba: Calle Párroco Manuel Torres 2, Nave 15, 29660 Marbella (Málaga), Hiszpania
• Adres e-mail: info@extramagazin.es
• Telefony obsługi klienta: +34 678 75 00 50 / +34 662 188 605
• Działalność: sprzedaż detaliczna artykułów spożywczych i napojów (CNAE 4711)

(zwana dalej „ALISALUD ESTE SL”, „Firmą” lub „Sprzedawcą”).

2. Przedmiot i akceptacja warunków

Niniejszy dokument reguluje zarówno warunki dostępu do Serwisu i korzystania z niego, jak i ogólne warunki umów mające zastosowanie do sprzedaży na odległość artykułów spożywczych i napojów pomiędzy ALISALUD ESTE SL a użytkownikiem lub klientem.

Samo wejście do Serwisu i przeglądanie go nadaje status użytkownika i oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych warunków w wersji opublikowanej w chwili dostępu. Jeżeli użytkownik nie zgadza się z nimi, powinien powstrzymać się od korzystania z Serwisu. Złożenie zamówienia oznacza ponadto wyraźną akceptację zawartych tu warunków umowy.

ALISALUD ESTE SL zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym momencie zawartości Serwisu oraz niniejszych warunków. Zmiany obowiązują od chwili ich opublikowania i nie dotyczą zamówień już potwierdzonych, do których stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich złożenia. W określonych przypadkach Firma może stosować szczególne warunki umowy, informując o tym wcześniej klienta.

3. Obowiązujące przepisy

Relacje pomiędzy ALISALUD ESTE SL a użytkownikami i klientami regulują w szczególności następujące akty prawne:

• Ustawa 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (Ley 34/2002).
• Królewski dekret ustawodawczy 1/2007 z dnia 16 listopada zatwierdzający tekst jednolity ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników (Real Decreto Legislativo 1/2007), w aktualnym brzmieniu.
• Ustawa 7/1998 z dnia 13 kwietnia o ogólnych warunkach umów (Ley 7/1998).
• Ustawa 7/1996 z dnia 15 stycznia o organizacji handlu detalicznego (Ley 7/1996).
• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawa organiczna 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych (Ley Orgánica 3/2018).

4. Zdolność do zawierania umów i sprzedaż napojów alkoholowych

Korzystając z Serwisu i składając zamówienia, użytkownik oświadcza, że jest pełnoletni i posiada zdolność prawną oraz zdolność do czynności prawnych niezbędną do zawierania umów.

Sprzedaż napojów alkoholowych osobom poniżej 18 roku życia jest zabroniona. Dodając napoje alkoholowe do zamówienia, klient wyraźnie oświadcza, że ukończył 18 lat. ALISALUD ESTE SL oraz firmy kurierskie realizujące dostawę mogą zażądać okazania dokumentu tożsamości w chwili doręczenia i odmówić wydania napojów alkoholowych, jeżeli odbiorca nie potwierdzi pełnoletności. W takim przypadku koszt produktu zostanie zwrócony, przy czym mogą zostać potrącone poniesione koszty transportu.

5. Zasady korzystania z Serwisu

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu i jego zawartości zgodnie z prawem, niniejszym dokumentem i porządkiem publicznym. W szczególności użytkownik zobowiązuje się:

• Podawać w formularzach Serwisu prawdziwe i zgodne z prawem informacje oraz je aktualizować.
• Nie wykorzystywać Serwisu do celów niezgodnych z prawem, naruszających prawa i interesy osób trzecich ani w jakikolwiek sposób mogący uszkodzić, unieruchomić, przeciążyć lub utrudnić normalne działanie Serwisu, sprzętu komputerowego oraz dokumentów i plików ALISALUD ESTE SL lub osób trzecich.
• Nie powielać, nie kopiować, nie rozpowszechniać, nie udostępniać publicznie, nie przekształcać ani nie modyfikować zawartości Serwisu bez pisemnej zgody ALISALUD ESTE SL, chyba że jest to prawnie dozwolone.
• Nie usuwać, nie manipulować ani nie zmieniać informacji o prawach autorskich i innych oznaczeń praw ALISALUD ESTE SL, ani technicznych zabezpieczeń i systemów bezpieczeństwa Serwisu.
• Nie podejmować prób uzyskania dostępu do zawartości za pomocą środków lub procedur innych niż udostępnione użytkownikom.

ALISALUD ESTE SL zastrzega sobie prawo do wystąpienia z powództwem cywilnym lub karnym, jakie uzna za stosowne, w związku z niewłaściwym korzystaniem z Serwisu lub naruszeniem niniejszych warunków.

6. Własność intelektualna i przemysłowa

ALISALUD ESTE SL jest — samodzielnie lub jako cesjonariusz — właścicielem wszystkich praw własności intelektualnej i przemysłowej do Serwisu oraz zawartych w nim elementów (m.in. tekstów, obrazów, dźwięku, wideo, oprogramowania, znaków towarowych, logotypów, kombinacji kolorów, struktury, projektu i kodu źródłowego), chronionych przez prawo hiszpańskie i unijne oraz umowy międzynarodowe podpisane przez Hiszpanię.

Wyraźnie zabrania się powielania, rozpowszechniania i publicznego udostępniania, w tym udostępniania na żądanie, całości lub części zawartości Serwisu w celach komercyjnych, na jakimkolwiek nośniku i za pomocą jakichkolwiek środków technicznych, bez zgody ALISALUD ESTE SL. Użytkownik może przeglądać elementy Serwisu, a nawet je drukować, kopiować i zapisywać, pod warunkiem że służy to wyłącznie jego osobistemu i prywatnemu użytkowi.

Znaki towarowe i nazwy handlowe sprzedawanych produktów należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celu identyfikacji produktów.

7. Linki i wyłączenie odpowiedzialności

ALISALUD ESTE SL nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zawartość stron internetowych osób trzecich, do których użytkownik może przejść za pośrednictwem linków zamieszczonych w Serwisie, ani nie gwarantuje ich technicznej dostępności, dokładności, prawdziwości, ważności czy legalności.

ALISALUD ESTE SL oświadcza, że podjęła rozsądne środki w celu zapobieżenia szkodom użytkowników wynikającym z korzystania z Serwisu. Nie odpowiada jednak za szkody, które mogą wyniknąć z okoliczności pozostających poza jej kontrolą, takich jak ogólne awarie sieci Internet lub złośliwe działania osób trzecich.

8. Rejestracja użytkownika i proces zakupu

Aby dokonywać zakupów, użytkownik może zarejestrować się w odpowiedniej sekcji Serwisu. Użytkownik odpowiada za poufne przechowywanie swojej nazwy użytkownika i hasła, które są osobiste i nieprzenoszalne. W panelu klienta można zmieniać swoje dane i przeglądać historię zamówień.

Po zakończeniu procesu zakupu klient otrzyma potwierdzenie e-mailem. Konieczne jest podanie prawidłowego adresu e-mail. Jeżeli potwierdzenie nie dotrze w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, prosimy o kontakt pod numerem +34 678 75 00 50 lub na adres info@extramagazin.es.

Fakturę za zamówienie klient otrzymuje wraz z dostawą na wskazany adres; można ją również otrzymać w formie elektronicznej.

Zawartość Serwisu jest dostępna w językach: hiszpańskim, rosyjskim, ukraińskim, polskim i rumuńskim. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja hiszpańska.

9. Produkty, ceny i oferty

Oferowane produkty zawierają zdjęcia oraz opis głównych cech zgodnie z informacjami przekazanymi przez producenta. Zdjęcia mają charakter poglądowy: kolor i wygląd produktu mogą różnić się od przedstawionych na zdjęciu.

Wszystkie ceny podane są w euro i zawierają podatek od wartości dodanej (IVA). Jeżeli zastosowanie ma inny podatek (IGIC lub IPSI), zostanie to wyraźnie wskazane. Ewentualne koszty wysyłki zostaną wyszczególnione przed zakończeniem składania zamówienia.

W ofertach i promocjach podawana jest cena promocyjna i okres jej obowiązywania wraz z istotnymi cechami produktu. ALISALUD ESTE SL zastrzega sobie prawo do wycofywania, zastępowania lub modyfikowania produktów oferowanych w Serwisie, a także do zaprzestania ich oferowania, co nie ma wpływu na zamówienia już potwierdzone.

10. Metody płatności

Płatność za zamówienia odbywa się za pośrednictwem platformy płatniczej Stripe — dostawcy certyfikowanego zgodnie ze standardem bezpieczeństwa PCI DSS. W chwili płatności klient może wybrać jedną z metod dostępnych w procesie zakupu, w tym:

• Karta kredytowa lub debetowa (Visa, Mastercard i inne karty obsługiwane przez bramkę płatniczą).
• Bizum.
• Inne aktualnie udostępnione metody płatności za pośrednictwem Stripe (np. portfele cyfrowe Apple Pay lub Google Pay), zgodnie z tym, co jest wyświetlane podczas płatności.

Wszystkie operacje płatnicze odbywają się w bezpiecznym środowisku z użyciem szyfrowania SSL/TLS. Dane płatnicze przekazywane są bezpośrednio do Stripe i nie są przechowywane na żadnym serwerze ALISALUD ESTE SL.

Jeżeli kwota zakupu została pobrana w sposób oszukańczy lub nieuprawniony przy użyciu środka płatniczego, jego posiadacz może zażądać natychmiastowego anulowania obciążenia; odpowiednie operacje obciążenia i zwrotu zostaną wykonane w możliwie najkrótszym czasie. Jeżeli jednak zakupu rzeczywiście dokonał posiadacz środka płatniczego, a żądanie zwrotu nie wynika z wykonania prawa odstąpienia od umowy lub jej rozwiązania, posiadacz będzie zobowiązany do naprawienia ALISALUD ESTE SL szkód wyrządzonych takim nieuzasadnionym anulowaniem płatności.

11. Dostawa

Warunki, terminy i koszty dostawy opisane są w sekcji „Dostawa” Serwisu i są prezentowane klientowi przed zakończeniem składania zamówienia. Czas trwania umowy jest powiązany z dostawą produktu, bez uszczerbku dla prawa odstąpienia od umowy.

12. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od zakupu w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podania przyczyny i bez żadnych kar.

Aby skorzystać z tego prawa, klient powinien jednoznacznie powiadomić o swojej decyzji telefonicznie (+34 678 75 00 50), e-mailem (info@extramagazin.es) lub pocztą (Calle Párroco Manuel Torres 2, Nave 15, 29660 Marbella, Málaga, Hiszpania); można też skorzystać z formularza kontaktowego Serwisu.

Po odstąpieniu od umowy ALISALUD ESTE SL zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od poinformowania o decyzji, przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał klient. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi klient. ALISALUD ESTE SL może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktów lub dostarczenia przez klienta dowodu ich odesłania.

Wyjątki. Zgodnie z art. 103 Królewskiego dekretu ustawodawczego 1/2007 prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia (produkty świeże, chłodzone, mrożone i ogólnie łatwo psujące się).
• Towarów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to artykułów spożywczych i napojów z otwartym opakowaniem).
• Towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

13. Gwarancja i produkty niezgodne z umową

Wszystkie produkty objęte są ustawową gwarancją zgodności przewidzianą w Królewskim dekrecie ustawodawczym 1/2007. W przypadku produktów łatwo psujących się gwarancja odnosi się do ich stanu oraz daty ważności lub daty minimalnej trwałości.

Jeżeli otrzymasz produkt łatwo psujący się w złym stanie lub z przekroczoną datą ważności, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@extramagazin.es. Dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji ważne jest przestrzeganie wskazanych na opakowaniu warunków przechowywania i daty ważności oraz zachowanie dowodu zakupu.

ALISALUD ESTE SL zapewnia obsługę posprzedażową przez cały okres gwarancji. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem +34 678 75 00 50 lub adresem info@extramagazin.es.

14. Ochrona danych osobowych

Zgodnie z RODO (rozporządzenie (UE) 2016/679) i ustawą organiczną 3/2018 dane osobowe podane podczas rejestracji i procesu zakupu są przetwarzane przez ALISALUD ESTE SL jako administratora danych w celu obsługi rejestracji, zamówień oraz wynikających z nich czynności. Podstawą prawną przetwarzania jest wykonanie umowy oraz, w stosownych przypadkach, zgoda osoby, której dane dotyczą.

Dane będą przechowywane przez okres ściśle niezbędny do wskazanych celów, chyba że obowiązek ich przechowywania wynika z przepisów prawa. Użytkownik może skorzystać z praw dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, a także wycofać zgodę, zwracając się pisemnie na adres pocztowy wskazany w punkcie 1 lub na info@extramagazin.es. Przysługuje mu również prawo wniesienia skargi do hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych (www.aepd.es).

Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.

15. Bezpieczeństwo

Serwis korzysta z certyfikatu SSL/TLS zapewniającego uwierzytelnianie, poufność i integralność informacji wymienianych między użytkownikiem a ALISALUD ESTE SL, z szyfrowaniem wszystkich danych przesyłanych w trakcie połączenia.

16. Prawo właściwe, reklamacje i jurysdykcja

Relacje między użytkownikiem lub klientem a ALISALUD ESTE SL podlegają prawu hiszpańskiemu.

Konsumenci mogą kierować reklamacje do działu obsługi klienta ALISALUD ESTE SL za pomocą środków wskazanych w punkcie 1. Udostępniamy konsumentom urzędowe formularze skarg i reklamacji (hojas de quejas y reclamaciones). Strony mogą również dobrowolnie poddać swoje spory pod rozstrzygnięcie Systemu Arbitrażu Konsumenckiego (Sistema Arbitral de Consumo) za pośrednictwem właściwych konsumenckich komisji arbitrażowych.

W przypadku sporów wynikających z korzystania z Serwisu lub zakupu produktów, gdy klient jest konsumentem, właściwe są sądy miejsca jego zamieszkania. W umowach zawieranych z przedsiębiorcami lub osobami wykonującymi działalność zawodową strony poddają się sądom w Marbelli (Málaga), a umowę uważa się za zawartą w miejscu siedziby usługodawcy.