Правовая информация и условия использования

1. Сведения о владельце

Во исполнение статьи 10 Закона Испании 34/2002 от 11 июля об услугах информационного общества и электронной торговле (LSSI-CE) сообщаем, что владельцем сайта https://extramagazin.es (далее — «Сайт») является:

• Наименование компании: ALISALUD ESTE SL
• NIF (налоговый номер): B44745750
• Юридический адрес: Calle Párroco Manuel Torres 2, Nave 15, 29660 Marbella (Málaga), Испания
• Электронная почта: info@extramagazin.es
• Телефоны службы поддержки: +34 678 75 00 50 / +34 662 188 605
• Вид деятельности: розничная торговля продуктами питания и напитками (CNAE 4711)

(далее — «ALISALUD ESTE SL», «Компания» или «Продавец»).

2. Предмет и принятие условий

Настоящий документ регулирует как условия доступа к Сайту и его использования, так и общие условия договора, применимые к дистанционной продаже продуктов питания и напитков между ALISALUD ESTE SL и пользователем или клиентом.

Сам факт доступа к Сайту и навигации по нему наделяет вас статусом пользователя и означает полное и безоговорочное принятие настоящих условий в редакции, опубликованной на момент доступа. Если вы не согласны с ними, воздержитесь от использования Сайта. Оформление заказа, кроме того, означает прямое принятие изложенных здесь условий договора.

ALISALUD ESTE SL оставляет за собой право в любой момент изменять содержимое Сайта и настоящие условия. Изменения вступают в силу с момента их публикации и не затрагивают уже подтверждённые заказы, к которым применяется редакция, действовавшая на момент их оформления. В отдельных случаях Компания может применять особые условия договора, заранее уведомив об этом клиента.

3. Применимое законодательство

Отношения между ALISALUD ESTE SL и пользователями и клиентами регулируются, в частности, следующими нормативными актами:

• Закон 34/2002 от 11 июля об услугах информационного общества и электронной торговле (Ley 34/2002).
• Королевский законодательный декрет 1/2007 от 16 ноября, утверждающий сводный текст Общего закона о защите прав потребителей и пользователей (Real Decreto Legislativo 1/2007), в действующей редакции.
• Закон 7/1998 от 13 апреля об общих условиях договоров (Ley 7/1998).
• Закон 7/1996 от 15 января о регулировании розничной торговли (Ley 7/1996).
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Органический закон 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (Ley Orgánica 3/2018).

4. Дееспособность и продажа алкогольных напитков

Используя Сайт и оформляя заказы, пользователь заявляет, что является совершеннолетним и обладает правоспособностью и дееспособностью, необходимыми для заключения договоров.

Продажа алкогольных напитков лицам младше 18 лет запрещена. Добавляя алкогольные напитки в заказ, клиент прямо заявляет, что ему исполнилось 18 лет. ALISALUD ESTE SL и осуществляющие доставку транспортные компании вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность, в момент доставки и отказать в передаче алкогольных напитков, если получатель не подтвердит совершеннолетие. В этом случае стоимость товара будет возвращена за вычетом, при необходимости, понесённых транспортных расходов.

5. Условия использования Сайта

Пользователь обязуется использовать Сайт и его содержимое в соответствии с законом, настоящим документом и публичным порядком. В частности, пользователь обязуется:

• Предоставлять в формах Сайта достоверную и правомерную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии.
• Не использовать Сайт в противоправных целях, в ущерб правам и интересам третьих лиц, а также любым способом, который может повредить, вывести из строя, перегрузить или затруднить нормальную работу Сайта, компьютерного оборудования, документов и файлов ALISALUD ESTE SL или третьих лиц.
• Не воспроизводить, не копировать, не распространять, не доводить до всеобщего сведения, не перерабатывать и не изменять содержимое Сайта без письменного разрешения ALISALUD ESTE SL, за исключением случаев, когда это разрешено законом.
• Не удалять, не изменять и не обходить уведомления об авторских правах и иные данные, идентифицирующие права ALISALUD ESTE SL, а также технические средства защиты и системы безопасности Сайта.
• Не пытаться получить доступ к содержимому способами или средствами, отличными от тех, которые предоставлены пользователям.

ALISALUD ESTE SL оставляет за собой право предъявлять гражданские или уголовные иски, которые сочтёт необходимыми, в связи с ненадлежащим использованием Сайта или нарушением настоящих условий.

6. Интеллектуальная и промышленная собственность

ALISALUD ESTE SL является правообладателем — самостоятельно или на основании уступки прав — всех прав интеллектуальной и промышленной собственности на Сайт и размещённые на нём элементы (в том числе тексты, изображения, звук, видео, программное обеспечение, товарные знаки, логотипы, цветовые сочетания, структуру, дизайн и исходный код), охраняемых законодательством Испании и Европейского союза, а также международными договорами, подписанными Испанией.

Прямо запрещается воспроизведение, распространение и доведение до всеобщего сведения, включая предоставление доступа, всего содержимого Сайта или его части в коммерческих целях, на любых носителях и любыми техническими средствами без разрешения ALISALUD ESTE SL. Пользователь вправе просматривать элементы Сайта, а также распечатывать, копировать и сохранять их при условии, что это делается исключительно для личного и частного использования.

Товарные знаки и коммерческие наименования реализуемых товаров принадлежат их соответствующим правообладателям и используются исключительно для идентификации товаров.

7. Ссылки и ограничение ответственности

ALISALUD ESTE SL не несёт никакой ответственности за содержимое сайтов третьих лиц, на которые пользователь может перейти по размещённым на Сайте ссылкам, и не гарантирует их техническую доступность, точность, достоверность, действительность или законность.

ALISALUD ESTE SL заявляет, что приняла разумные меры для предотвращения ущерба пользователям при работе с Сайтом. Тем не менее Компания не отвечает за ущерб, который может возникнуть вследствие обстоятельств вне её контроля, таких как общие сбои сети Интернет или злонамеренные действия третьих лиц.

8. Регистрация пользователя и процесс покупки

Для совершения покупок пользователь может зарегистрироваться в соответствующем разделе Сайта. Пользователь несёт ответственность за конфиденциальное хранение своего имени пользователя и пароля, которые являются персональными и не подлежат передаче. В личном кабинете можно изменять свои данные и просматривать историю заказов.

После завершения процесса покупки клиент получит подтверждение по электронной почте. Обязательно укажите действующий адрес электронной почты. Если подтверждение не пришло в течение 24 часов после оформления заказа, свяжитесь с нами по телефону +34 678 75 00 50 или по адресу info@extramagazin.es.

Счёт-фактуру по заказу клиент получает вместе с доставкой по указанному адресу; её также можно запросить в электронном виде.

Содержимое Сайта доступно на испанском, русском, украинском, польском и румынском языках. В случае расхождений между языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на испанском языке.

9. Товары, цены и акции

Предлагаемые товары сопровождаются фотографиями и описанием их основных характеристик согласно информации, предоставленной производителем. Фотографии носят ориентировочный характер: цвет и внешний вид товара могут отличаться от изображения.

Все цены указаны в евро и включают налог на добавленную стоимость (IVA). Если применяется иной налог (IGIC или IPSI), это будет прямо указано. Расходы на доставку, при их наличии, отображаются отдельной строкой до завершения оформления заказа.

В акциях и специальных предложениях указываются акционная цена и срок её действия вместе с основными характеристиками товара. ALISALUD ESTE SL оставляет за собой право снимать с продажи, заменять или изменять предлагаемые на Сайте товары, а также прекращать их предложение, что не затрагивает уже подтверждённые заказы.

10. Способы оплаты

Оплата заказов производится через платёжную платформу Stripe — провайдера, сертифицированного по стандарту безопасности PCI DSS. При оплате клиент может выбрать один из доступных в процессе покупки способов, в том числе:

• Кредитная или дебетовая карта (Visa, Mastercard и другие карты, принимаемые платёжным шлюзом).
• Bizum.
• Другие способы оплаты, подключённые в данный момент через Stripe (например, цифровые кошельки Apple Pay или Google Pay), в соответствии с тем, что отображается при оформлении оплаты.

Все платёжные операции выполняются в защищённой среде с использованием шифрования SSL/TLS. Платёжные данные передаются непосредственно Stripe и не хранятся ни на одном сервере ALISALUD ESTE SL.

Если сумма покупки была списана мошенническим или неправомерным образом с использованием платёжного средства, его владелец вправе потребовать немедленной отмены списания; соответствующие операции по списанию и возврату средств будут произведены в кратчайшие сроки. Однако если покупка была действительно совершена владельцем платёжного средства, а требование возврата не связано с осуществлением права на отказ от покупки или расторжение договора, владелец обязан возместить ALISALUD ESTE SL убытки, причинённые такой необоснованной отменой платежа.

11. Доставка

Условия, сроки и стоимость доставки указаны в разделе «Доставка» Сайта и отображаются клиенту до завершения оформления заказа. Срок действия договора связан с доставкой товара, без ущерба для права на отказ от покупки.

12. Право на отказ от покупки

Клиент, имеющий статус потребителя, вправе отказаться от покупки в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента получения товара без объяснения причин и без каких-либо штрафных санкций.

Для осуществления этого права клиент должен однозначно уведомить о своём решении по телефону (+34 678 75 00 50), по электронной почте (info@extramagazin.es) или почтовым отправлением (Calle Párroco Manuel Torres 2, Nave 15, 29660 Marbella, Málaga, Испания); также можно воспользоваться контактной формой Сайта.

После заявления об отказе ALISALUD ESTE SL вернёт все полученные платежи, включая стандартные расходы на доставку, без неоправданных задержек и в любом случае не позднее 14 календарных дней с момента уведомления о решении, тем же способом оплаты, которым воспользовался клиент. Прямые расходы на возврат товара несёт клиент. ALISALUD ESTE SL вправе удерживать возврат средств до получения товаров или до предоставления клиентом подтверждения их отправки.

Исключения. В соответствии со статьёй 103 Королевского законодательного декрета 1/2007 право на отказ от покупки не применяется, среди прочего, к:

• Товарам, которые могут быстро испортиться или имеют короткий срок годности (свежие, охлаждённые, замороженные и в целом скоропортящиеся продукты).
• Товарам в запечатанной упаковке, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки (включая продукты питания и напитки со вскрытой упаковкой).
• Товарам, изготовленным по спецификациям потребителя или явно персонализированным.

13. Гарантия и товары ненадлежащего качества

Все товары покрываются установленной Королевским законодательным декретом 1/2007 законной гарантией соответствия. Для скоропортящихся товаров гарантия относится к их состоянию и сроку годности или сроку минимальной годности.

Если вы получили скоропортящийся товар в ненадлежащем состоянии или с истёкшим сроком годности, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу info@extramagazin.es. Для корректного рассмотрения претензии важно соблюдать указанные на упаковке условия хранения и срок годности, а также сохранять документ, подтверждающий покупку.

ALISALUD ESTE SL осуществляет послепродажное обслуживание в течение всего гарантийного срока. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону +34 678 75 00 50 или по адресу info@extramagazin.es.

14. Защита персональных данных

В соответствии с GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679) и Органическим законом 3/2018 персональные данные, предоставленные при регистрации и оформлении покупки, обрабатываются ALISALUD ESTE SL в качестве оператора данных в целях управления регистрацией, заказами и связанными с ними действиями. Правовым основанием обработки являются исполнение договора и, в соответствующих случаях, согласие субъекта данных.

Данные хранятся в течение срока, строго необходимого для указанных целей, за исключением случаев, когда законом установлена обязанность их хранения. Пользователь может осуществить свои права на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение обработки и переносимость данных, а также отозвать согласие, направив письменное обращение по почтовому адресу, указанному в разделе 1, или на info@extramagazin.es. Кроме того, пользователь вправе подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (www.aepd.es).

Подробнее см. нашу Политику конфиденциальности.

15. Безопасность

Сайт использует сертификат SSL/TLS, обеспечивающий аутентификацию, конфиденциальность и целостность информации, которой обмениваются пользователь и ALISALUD ESTE SL, с шифрованием всех данных, передаваемых в ходе соединения.

16. Применимое право, претензии и подсудность

Отношения между пользователем или клиентом и ALISALUD ESTE SL регулируются законодательством Испании.

Потребители могут направлять претензии в службу поддержки ALISALUD ESTE SL способами, указанными в разделе 1. В распоряжении потребителей имеются официальные бланки жалоб и претензий (hojas de quejas y reclamaciones). Стороны также могут добровольно передать свои споры на рассмотрение Системы потребительского арбитража (Sistema Arbitral de Consumo) через компетентные потребительские арбитражные комиссии.

Любые споры, вытекающие из использования Сайта или приобретения товаров, если клиент является потребителем, рассматриваются судами по месту жительства потребителя. По договорам, заключённым с предпринимателями или специалистами, стороны подчиняются судам города Марбелья (Малага), а договор считается заключённым по месту нахождения поставщика услуг.