Правова інформація та умови використання

1. Відомості про власника

На виконання статті 10 Закону Іспанії 34/2002 від 11 липня про послуги інформаційного суспільства та електронну торгівлю (LSSI-CE) повідомляємо, що власником вебсайту https://extramagazin.es (далі — «Сайт») є:

• Найменування компанії: ALISALUD ESTE SL
• NIF (податковий номер): B44745750
• Юридична адреса: Calle Párroco Manuel Torres 2, Nave 15, 29660 Marbella (Málaga), Іспанія
• Електронна пошта: info@extramagazin.es
• Телефони служби підтримки: +34 678 75 00 50 / +34 662 188 605
• Вид діяльності: роздрібна торгівля продуктами харчування та напоями (CNAE 4711)

(далі — «ALISALUD ESTE SL», «Компанія» або «Продавець»).

2. Предмет і прийняття умов

Цей документ регулює як умови доступу до Сайту та його використання, так і загальні умови договору, що застосовуються до дистанційного продажу продуктів харчування та напоїв між ALISALUD ESTE SL і користувачем або клієнтом.

Сам факт доступу до Сайту та навігації по ньому надає статус користувача й означає повне та беззастережне прийняття цих умов у редакції, опублікованій на момент доступу. Якщо ви не згодні з ними, утримайтеся від використання Сайту. Оформлення замовлення, крім того, означає пряме прийняття викладених тут умов договору.

ALISALUD ESTE SL залишає за собою право в будь-який момент змінювати вміст Сайту та ці умови. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації та не стосуються вже підтверджених замовлень, до яких застосовується редакція, чинна на момент їх оформлення. В окремих випадках Компанія може застосовувати особливі умови договору, заздалегідь повідомивши про це клієнта.

3. Застосовне законодавство

Відносини між ALISALUD ESTE SL та користувачами і клієнтами регулюються, зокрема, такими нормативними актами:

• Закон 34/2002 від 11 липня про послуги інформаційного суспільства та електронну торгівлю (Ley 34/2002).
• Королівський законодавчий декрет 1/2007 від 16 листопада, що затверджує зведений текст Загального закону про захист прав споживачів і користувачів (Real Decreto Legislativo 1/2007), у чинній редакції.
• Закон 7/1998 від 13 квітня про загальні умови договорів (Ley 7/1998).
• Закон 7/1996 від 15 січня про регулювання роздрібної торгівлі (Ley 7/1996).
• Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR) та Органічний закон 3/2018 від 5 грудня про захист персональних даних і гарантію цифрових прав (Ley Orgánica 3/2018).

4. Дієздатність і продаж алкогольних напоїв

Використовуючи Сайт та оформлюючи замовлення, користувач заявляє, що є повнолітнім і має правоздатність та дієздатність, необхідні для укладення договорів.

Продаж алкогольних напоїв особам, молодшим за 18 років, заборонено. Додаючи алкогольні напої до замовлення, клієнт прямо заявляє, що йому виповнилося 18 років. ALISALUD ESTE SL і транспортні компанії, які здійснюють доставку, мають право вимагати предʼявлення документа, що посвідчує особу, у момент доставки та відмовити в передачі алкогольних напоїв, якщо отримувач не підтвердить повноліття. У такому разі вартість товару буде повернено з можливим вирахуванням понесених транспортних витрат.

5. Умови використання Сайту

Користувач зобовʼязується використовувати Сайт та його вміст відповідно до закону, цього документа та публічного порядку. Зокрема, користувач зобовʼязується:

• Надавати у формах Сайту достовірну та правомірну інформацію й підтримувати її в актуальному стані.
• Не використовувати Сайт у протиправних цілях, на шкоду правам та інтересам третіх осіб, а також у будь-який спосіб, що може пошкодити, вивести з ладу, перевантажити або ускладнити нормальну роботу Сайту, компʼютерного обладнання, документів і файлів ALISALUD ESTE SL чи третіх осіб.
• Не відтворювати, не копіювати, не розповсюджувати, не доводити до загального відома, не переробляти та не змінювати вміст Сайту без письмового дозволу ALISALUD ESTE SL, за винятком випадків, дозволених законом.
• Не видаляти, не змінювати та не обходити повідомлення про авторські права й інші дані, що ідентифікують права ALISALUD ESTE SL, а також технічні засоби захисту та системи безпеки Сайту.
• Не намагатися отримати доступ до вмісту способами чи засобами, відмінними від тих, що надані користувачам.

ALISALUD ESTE SL залишає за собою право подавати цивільні або кримінальні позови, які вважатиме за потрібні, у звʼязку з неналежним використанням Сайту або порушенням цих умов.

6. Інтелектуальна та промислова власність

ALISALUD ESTE SL є правовласником — самостійно або на підставі відступлення прав — усіх прав інтелектуальної та промислової власності на Сайт і розміщені на ньому елементи (зокрема тексти, зображення, звук, відео, програмне забезпечення, торговельні марки, логотипи, поєднання кольорів, структуру, дизайн і вихідний код), що охороняються законодавством Іспанії та Європейського Союзу, а також міжнародними договорами, підписаними Іспанією.

Прямо забороняється відтворення, розповсюдження та доведення до загального відома, включно з наданням доступу, всього вмісту Сайту або його частини з комерційною метою, на будь-яких носіях і будь-якими технічними засобами без дозволу ALISALUD ESTE SL. Користувач може переглядати елементи Сайту, а також друкувати, копіювати та зберігати їх за умови, що це робиться виключно для особистого та приватного використання.

Торговельні марки та комерційні найменування товарів, що продаються, належать їхнім відповідним правовласникам і використовуються виключно для ідентифікації товарів.

7. Посилання та обмеження відповідальності

ALISALUD ESTE SL не несе жодної відповідальності за вміст сайтів третіх осіб, на які користувач може перейти за розміщеними на Сайті посиланнями, і не гарантує їхньої технічної доступності, точності, достовірності, чинності чи законності.

ALISALUD ESTE SL заявляє, що вжила розумних заходів для запобігання шкоді користувачам під час роботи із Сайтом. Водночас Компанія не відповідає за шкоду, що може виникнути внаслідок обставин поза її контролем, як-от загальні збої мережі Інтернет або зловмисні дії третіх осіб.

8. Реєстрація користувача та процес купівлі

Для здійснення покупок користувач може зареєструватися у відповідному розділі Сайту. Користувач відповідає за конфіденційне зберігання свого імені користувача та пароля, які є персональними й не підлягають передачі. В особистому кабінеті можна змінювати свої дані та переглядати історію замовлень.

Після завершення процесу купівлі клієнт отримає підтвердження електронною поштою. Обовʼязково вкажіть дійсну адресу електронної пошти. Якщо підтвердження не надійшло протягом 24 годин після оформлення замовлення, звʼяжіться з нами за телефоном +34 678 75 00 50 або за адресою info@extramagazin.es.

Рахунок-фактуру за замовленням клієнт отримує разом із доставкою за вказаною адресою; її також можна запросити в електронному вигляді.

Вміст Сайту доступний іспанською, російською, українською, польською та румунською мовами. У разі розбіжностей між мовними версіями переважну силу має версія іспанською мовою.

9. Товари, ціни та акції

Запропоновані товари супроводжуються фотографіями й описом їхніх основних характеристик згідно з інформацією, наданою виробником. Фотографії мають орієнтовний характер: колір і зовнішній вигляд товару можуть відрізнятися від зображення.

Усі ціни вказані в євро та включають податок на додану вартість (IVA). Якщо застосовується інший податок (IGIC або IPSI), це буде прямо зазначено. Витрати на доставку, за їх наявності, відображаються окремим рядком до завершення оформлення замовлення.

В акціях і спеціальних пропозиціях зазначаються акційна ціна та строк її дії разом з основними характеристиками товару. ALISALUD ESTE SL залишає за собою право знімати з продажу, замінювати або змінювати запропоновані на Сайті товари, а також припиняти їх пропонування, що не стосується вже підтверджених замовлень.

10. Способи оплати

Оплата замовлень здійснюється через платіжну платформу Stripe — провайдера, сертифікованого за стандартом безпеки PCI DSS. Під час оплати клієнт може обрати один з доступних у процесі купівлі способів, зокрема:

• Кредитна або дебетова картка (Visa, Mastercard та інші картки, що приймаються платіжним шлюзом).
• Bizum.
• Інші способи оплати, підключені на цей момент через Stripe (наприклад, цифрові гаманці Apple Pay або Google Pay), відповідно до того, що відображається під час оформлення оплати.

Усі платіжні операції виконуються в захищеному середовищі з використанням шифрування SSL/TLS. Платіжні дані передаються безпосередньо Stripe і не зберігаються на жодному сервері ALISALUD ESTE SL.

Якщо суму покупки було списано шахрайським або неправомірним чином з використанням платіжного засобу, його власник має право вимагати негайного скасування списання; відповідні операції зі списання та повернення коштів буде здійснено в найкоротші строки. Однак якщо покупку справді здійснив власник платіжного засобу, а вимога повернення не повʼязана з реалізацією права на відмову від покупки чи розірвання договору, власник зобовʼязаний відшкодувати ALISALUD ESTE SL збитки, завдані таким необґрунтованим скасуванням платежу.

11. Доставка

Умови, строки та вартість доставки зазначені в розділі «Доставка» Сайту й відображаються клієнтові до завершення оформлення замовлення. Строк дії договору повʼязаний з доставкою товару, без шкоди для права на відмову від покупки.

12. Право на відмову від покупки

Клієнт, який має статус споживача, має право відмовитися від покупки протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту отримання товару без пояснення причин і без жодних штрафних санкцій.

Для реалізації цього права клієнт повинен однозначно повідомити про своє рішення телефоном (+34 678 75 00 50), електронною поштою (info@extramagazin.es) або поштовим відправленням (Calle Párroco Manuel Torres 2, Nave 15, 29660 Marbella, Málaga, Іспанія); також можна скористатися контактною формою Сайту.

Після заяви про відмову ALISALUD ESTE SL поверне всі отримані платежі, включно зі стандартними витратами на доставку, без невиправданих затримок і в будь-якому разі не пізніше 14 календарних днів з моменту повідомлення про рішення, тим самим способом оплати, яким скористався клієнт. Прямі витрати на повернення товару несе клієнт. ALISALUD ESTE SL має право утримувати повернення коштів до отримання товарів або до надання клієнтом підтвердження їх відправлення.

Винятки. Відповідно до статті 103 Королівського законодавчого декрету 1/2007 право на відмову від покупки не застосовується, серед іншого, до:

• Товарів, які можуть швидко зіпсуватися або мають короткий строк придатності (свіжі, охолоджені, заморожені та загалом швидкопсувні продукти).
• Товарів у запечатаній упаковці, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоровʼя чи гігієни та були розпечатані після доставки (включно з продуктами харчування й напоями з відкритою упаковкою).
• Товарів, виготовлених за специфікаціями споживача або явно персоналізованих.

13. Гарантія та товари неналежної якості

Усі товари охоплюються встановленою Королівським законодавчим декретом 1/2007 законною гарантією відповідності. Для швидкопсувних товарів гарантія стосується їхнього стану та строку придатності або дати мінімальної придатності.

Якщо ви отримали швидкопсувний товар у неналежному стані або з простроченим строком придатності, негайно звʼяжіться з нами за адресою info@extramagazin.es. Для коректного розгляду претензії важливо дотримуватися зазначених на упаковці умов зберігання та строку придатності, а також зберігати документ, що підтверджує покупку.

ALISALUD ESTE SL здійснює післяпродажне обслуговування протягом усього гарантійного строку. Ви можете звернутися до нашої служби підтримки за телефоном +34 678 75 00 50 або за адресою info@extramagazin.es.

14. Захист персональних даних

Відповідно до GDPR (Регламент (ЄС) 2016/679) та Органічного закону 3/2018 персональні дані, надані під час реєстрації та оформлення покупки, обробляються ALISALUD ESTE SL як володільцем даних з метою управління реєстрацією, замовленнями та повʼязаними з ними діями. Правовою підставою обробки є виконання договору та, у відповідних випадках, згода субʼєкта даних.

Дані зберігаються протягом строку, суворо необхідного для зазначених цілей, за винятком випадків, коли законом встановлено обовʼязок їх зберігання. Користувач може реалізувати свої права на доступ, виправлення, видалення, заперечення, обмеження обробки та перенесення даних, а також відкликати згоду, надіславши письмове звернення на поштову адресу, зазначену в розділі 1, або на info@extramagazin.es. Крім того, користувач має право подати скаргу до Іспанського агентства із захисту даних (www.aepd.es).

Докладніше див. нашу Політику конфіденційності.

15. Безпека

Сайт використовує сертифікат SSL/TLS, що забезпечує автентифікацію, конфіденційність і цілісність інформації, якою обмінюються користувач і ALISALUD ESTE SL, із шифруванням усіх даних, що передаються під час зʼєднання.

16. Застосовне право, претензії та підсудність

Відносини між користувачем або клієнтом і ALISALUD ESTE SL регулюються законодавством Іспанії.

Споживачі можуть надсилати претензії до служби підтримки ALISALUD ESTE SL способами, зазначеними в розділі 1. У розпорядженні споживачів є офіційні бланки скарг і претензій (hojas de quejas y reclamaciones). Сторони також можуть добровільно передати свої спори на розгляд Системи споживчого арбітражу (Sistema Arbitral de Consumo) через компетентні споживчі арбітражні комісії.

Будь-які спори, що випливають з використання Сайту або придбання товарів, якщо клієнт є споживачем, розглядаються судами за місцем проживання споживача. За договорами, укладеними з підприємцями чи фахівцями, сторони підпорядковуються судам міста Марбелья (Малага), а договір вважається укладеним за місцезнаходженням постачальника послуг.